Combien de fois t’es-tu dit «je vais envoyer un follow-up à ce client demain» — et demain n’est jamais arrivé? C’est un des problèmes les plus universels en affaires : le manque de suivi client coûte des contrats. Selon HubSpot, 80% des ventes nécessitent au moins 5 contacts de suivi, mais seulement 8% des vendeurs font plus de 2 relances.
La bonne nouvelle : tu n’as pas besoin d’un développeur ni d’un budget de grande entreprise pour automatiser tes courriels de suivi. Voici comment faire concrètement.
Pourquoi automatiser ses suivis?
Au-delà de ne pas oublier, l’automatisation des suivis apporte des bénéfices concrets :
- Consistance : Chaque client reçoit le même niveau de service, peu importe à quelle heure tu as eu la conversation
- Rapidité : Les courriels partent au bon moment, pas quand tu y penses enfin
- Temps économisé : Une séquence bien configurée une fois = des heures sauvées chaque semaine
- Données : Tu sais exactement qui a ouvert quoi, quand, et combien de fois
Pour une PME québécoise typique, automatiser les suivis peut représenter 3 à 5 heures sauvées par semaine pour une équipe de 2-3 personnes.
3 outils simples pour commencer
1. Brevo (anciennement Sendinblue) — Idéal pour débuter
Brevo est l’outil le plus accessible pour les PME québécoises. Son plan gratuit permet d’envoyer 300 courriels/jour, et les automatisations de base sont incluses dès le plan Starter (~25 CAD/mois). L’interface est en français, le support est correct, et la délivrabilité est bonne.
Parfait pour : Séquences post-achat, relances après devis, nurturing de nouveaux contacts.
2. Mailchimp — Le classique qu’on aime/déteste
Mailchimp est connu mais a ses limites. Le plan gratuit est limité et l’automatisation des courriels transactionnels nécessite un plan payant. Par contre, les intégrations sont nombreuses et la fiabilité est au rendez-vous.
Parfait pour : Les entreprises déjà dans l’écosystème Mailchimp, les e-commerces.
3. Make.com — Pour les séquences avancées
Make.com n’est pas un outil d’email marketing à proprement parler, mais combiné à Gmail ou Brevo, c’est extrêmement puissant. Tu peux déclencher des courriels basés sur des événements très spécifiques : une entrée dans un Google Sheets, un formulaire rempli, un paiement reçu via Stripe.
Parfait pour : Les automatisations complexes qui impliquent plusieurs applications.
Tutoriel Make.com : automatiser ton suivi post-soumission étape par étape
Voici un exemple concret : tu envoies des soumissions et tu veux un suivi automatique 3 jours après si le client n’a pas répondu.
Ce dont tu as besoin :
- Un compte Make.com (gratuit pour débuter)
- Un Google Sheets pour suivre tes soumissions
- Un compte Gmail
Étape 1 : Configure ton Google Sheets
Crée une feuille avec ces colonnes : Nom client, Courriel, Date soumission, Statut (En attente/Accepté/Refusé), Suivi envoyé (Oui/Non).
Étape 2 : Crée un nouveau scénario dans Make.com
Dans Make.com, clique sur «Créer un nouveau scénario». Ton premier module déclencheur sera Google Sheets → Watch Rows — il surveille les nouvelles lignes ajoutées à ta feuille.
Étape 3 : Ajoute un filtre temporel
Ajoute un module Tools → Sleep configuré pour 3 jours. Mais attention : Make.com n’est pas conçu pour des délais de 3 jours dans un seul scénario. Mieux vaut utiliser un champ de date dans Google Sheets et un scénario planifié (cron) qui vérifie chaque matin si des soumissions ont 3 jours et que le statut est encore «En attente».
Étape 4 : Vérifie le statut
Ajoute un module Router avec un filtre : si la colonne «Statut» = «En attente» ET «Suivi envoyé» = «Non», continue. Sinon, arrête.
Étape 5 : Envoie le courriel
Ajoute un module Gmail → Send an Email. Utilise les variables dynamiques de Make.com pour personnaliser : «Bonjour {{Nom client}}, je voulais faire un suivi concernant la soumission que je vous ai envoyée le {{Date soumission}}…»
Étape 6 : Mets à jour le Sheets
Ajoute un module Google Sheets → Update a Row pour changer «Suivi envoyé» à «Oui». Comme ça, tu n’enverras jamais deux fois le même courriel.
Exemples de séquences de suivi qui convertissent
Séquence post-soumission (service B2B)
- Jour 0 : Courriel de confirmation avec la soumission en pièce jointe
- Jour 3 : «Avez-vous eu la chance de regarder notre proposition?» — courriel court, ton humain
- Jour 7 : Valeur ajoutée — un article pertinent, une étude de cas, une question ouverte
- Jour 14 : Dernier suivi — «Je ne veux pas être envahissant, mais si vous avez des questions…»
Séquence post-achat (e-commerce)
- Jour 1 : Confirmation + remerciement personnalisé
- Jour 5 : «Comment se passe votre expérience?» avec un lien pour laisser un avis
- Jour 30 : Offre de réachat ou produit complémentaire
Erreurs à éviter
- Trop d’automatisation, pas assez d’humanité : Les courriels automatiques ne doivent pas sonner comme des robots. Écris tes templates avec ton propre ton, teste-les sur toi-même d’abord.
- Oublier le lien de désinscription : Légalement obligatoire au Canada (LCAP/CASL). Tous les outils mentionnés le gèrent automatiquement.
- Des séquences trop longues : 3-4 courriels max. Au-delà, tu deviens spam dans la tête de ton client.
- Ne pas tester avant de déployer : Envoie toujours les premiers courriels à toi-même. Vérifie les liens, la mise en page sur mobile, la personnalisation.
- Ignorer les métriques : Ouvre tes rapports. Si le taux d’ouverture est sous 20%, c’est l’objet du courriel qu’il faut changer.
Par où commencer cette semaine?
Pas besoin de tout configurer d’un coup. Commence par une seule séquence : le suivi post-soumission. C’est là que la plupart des PME perdent le plus d’opportunités.
- Crée un compte Brevo (gratuit)
- Écris 2 templates de courriel de suivi — max 150 mots chacun, ton humain
- Configure l’automatisation pour déclencher le premier suivi 3 jours après l’envoi d’une soumission
- Observe les résultats pendant 30 jours
C’est aussi simple que ça. Et le premier contrat que tu closes grâce à un suivi automatique va te faire regretter de ne pas avoir fait ça plus tôt.